平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、サーバートラブルにより当店の会員システムに障害が発生し、一時的にWEBサイトがご利用いただけない状況となりました。現在は復旧しておりますが、その過程で会員情報が消失してしまう事象が発生いたしました。

まずもって、ご不便とご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今回の障害に際しまして、個人情報（氏名・メールアドレス等）の外部流出は発生しておりません。
サーバー会社および当店にてログを確認し、外部からの不正アクセスや情報漏えいは認められておりませんので、どうぞご安心ください。

会員情報が消えてしまったことへのお詫びといたしまして、あらためて新規会員登録してくださったお客様には、初回ご利用時に500円引きとさせていただきます。

• 対象：復旧後に新たに会員登録されたすべてのお客様
• 内容：コース料金より 500円割引（会員初回割引）
• 適用方法：会員ログイン後にご予約いただくと、自動的に500円割引が適用されます。

大変お手数ではございますが、今後も安定してサービスをご利用いただくため、再度の会員登録にご協力いただけますと幸いです。

今回のサーバーダウンは、一度に大件数のメルマガ送信を行ったことによりサーバーに高い負荷がかかったことが主な原因です。
その結果、サーバーが一時的に停止し、会員システムのデータに不具合が生じました。

当店の運用体制にも不備があったと受け止め、真摯に反省しております。

同様のトラブルを二度と起こさないため、以下の対策を実施・強化してまいります。

• 定期バックアップ体制の強化
  会員データ・予約データを定期的かつ自動的にバックアップし、万一の際でも復元できる仕組みを整備します。
• サーバーのダブル運用・冗長化の検討・導入
  別サーバーとの二重運用（ミラーリング）を行い、一方に障害が発生してもサービスが止まりにくい体制を構築してまいります。
• メール送信数の管理と制限の徹底
  一度に送信するメールの件数・頻度を見直し、サーバーへの負荷が高まらない運用ルールを設定します。
• セキュリティ・サーバー設定の見直し
  サーバー会社と連携のうえ、セキュリティと安定稼働の両面から設定を再点検し、より強固な運用体制を構築します。

今回の件で、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、あらためて深くお詫び申し上げます。これまで以上に安全・安心で快適なサービス提供に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜れましたら幸いです。

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